Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 26 september 2026
Deze pagina is een vertaling ter informatie. Alleen de Franse versie is rechtsgeldig.
Artikel 1 — Identificatie van de uitgever
Deze dienst wordt uitgegeven door:
Reviewser
72 avenue Émile Van Becelaere
1170 Watermaal-Bosvoorde, België
E-mail: [email protected]
Website: https://www.reviewser.io
Hierna genoemd « Reviewser », « de Uitgever », « wij » of « ons ».
Artikel 2 — Voorwerp en toepassingsgebied
Deze algemene gebruiks- en verkoopsvoorwaarden (hierna « de Algemene voorwaarden ») regelen de toegang tot en het gebruik van het SaaS-platform Reviewser (hierna « de Dienst »), toegankelijk op het adres https://www.reviewser.io.
Reviewser is een B2B-platform voor de aggregatie, de analyse en het beheer van klantbeoordelingen afkomstig van externe platformen (Google Business Profile, Uber Eats, Deliveroo, en elk ander platform dat later wordt toegevoegd).
Deze Algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op professionele klanten (B2B). Elke natuurlijke of rechtspersoon die toegang neemt tot de Dienst in de hoedanigheid van professional (hierna « de Klant ») wordt geacht kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze zonder voorbehoud te hebben aanvaard, door het daartoe voorziene vakje aan te vinken bij de inschrijving.
Artikel 3 — Beschrijving van de Dienst
Reviewser stelt de Klant toegang ter beschikking tot een onlineplatform dat toelaat om:
- Accounts van externe platformen (Google Business Profile, Uber Eats, Deliveroo, enz.) te verbinden via API’s of toegestane integraties
- De klantbeoordelingen afkomstig van deze platformen te centraliseren en te visualiseren
- De tendensen, scores en inhoud van de beoordelingen te analyseren
- Ontwerpen van antwoorden op beoordelingen te genereren
- De verzamelde gegevens te exporteren in CSV- of JSON-formaat
- Gebruikers met elkaar in verbinding te brengen en hen toe te laten bezoeken in hun vestigingen te organiseren
- Waarschuwingen te ontvangen
De toegang tot de Dienst is afhankelijk van de inschrijving op een abonnement volgens de formules die beschikbaar zijn op https://www.reviewser.io.
Artikel 4 — Gebruikslicentie
Reviewser verleent de Klant, voor de duur van zijn abonnement, een niet-exclusieve, niet overdraagbare en niet cedeerbare gebruikslicentie op de Dienst, beperkt tot het aantal gebruikers en vestigingen voorzien in het onderschreven plan.
Deze licentie brengt geen enkele overdracht van intellectuele eigendom met zich mee. De Klant verbindt zich ertoe niet:
- De Dienst te reproduceren, te kopiëren, door te verkopen of in sublicentie te geven aan derden
- Toegang te nemen tot de broncode van de Dienst, deze te decompileren of te disassembleren
- De Dienst te gebruiken voor onwettige doeleinden of in strijd met deze Algemene voorwaarden
- De beveiligings- of authenticatiemechanismen van de Dienst te omzeilen
Artikel 5 — Intellectuele eigendom
5.1 Eigendom van de Uitgever
Het geheel van de elementen waaruit de Dienst bestaat (broncode, interface, algoritmen, merken, logo’s, documentatie) is de exclusieve eigendom van Reviewser en wordt beschermd door het Belgische en internationale recht inzake intellectuele eigendom. Elke niet-toegestane reproductie of gebruik is strikt verboden.
5.2 Eigendom van de gegevens van de Klant
De gegevens die door de Klant via de Dienst worden geïmporteerd, gegenereerd of verwerkt, blijven integraal zijn eigendom. Reviewser verwerft geen enkel intellectueel eigendomsrecht op deze gegevens.
Reviewser verbiedt zich formeel de gegevens van de Klant (beoordelingen, informatie van vermeldingen, historieken) te gebruiken om modellen van kunstmatige intelligentie te trainen of voor eigen commerciële doeleinden, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van de Klant.
Artikel 6 — Aanmaak van een account en verplichtingen van de Klant
Om toegang te krijgen tot de Dienst, moet de Klant een account aanmaken door juiste en actuele informatie te verstrekken. De Klant is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens.
De Klant verbindt zich ertoe:
- De Dienst te gebruiken overeenkomstig deze Algemene voorwaarden en de toepasselijke wetten
- Zijn toegangen niet te delen met niet-gemachtigde derden
- Reviewser onmiddellijk te informeren over elke niet-toegestane toegang tot zijn account
- Zich ervan te vergewissen dat hij over de nodige toestemmingen beschikt bij de externe platformen (Google, Uber Eats, Deliveroo) om zijn accounts met de Dienst te verbinden
Artikel 7 — Prijs, facturatie en betaling
De toepasselijke tarieven zijn deze die worden weergegeven op https://www.reviewser.io op het ogenblik van de inschrijving. Alle prijzen zijn vermeld exclusief belastingen (excl. btw). De toepasselijke btw zal worden toegevoegd bij de facturatie, overeenkomstig de geldende wetgeving.
De betaling gebeurt met bankkaart via onze beveiligde betalingsdienstverlener (Stripe of gelijkwaardig). Reviewser slaat de bankgegevens van de Klant niet op.
In geval van wanbetaling behoudt Reviewser zich het recht voor de toegang tot de Dienst op te schorten na een ingebrekestelling die gedurende 7 dagen zonder gevolg is gebleven.
Artikel 8 — Duur, verlenging en beëindiging
8.1 Duur
Het abonnement wordt onderschreven voor de door de Klant gekozen duur (maandelijks of jaarlijks) en gaat in op de datum van inschrijving.
8.2 Stilzwijgende verlenging
Behoudens voorafgaande opzegging wordt het abonnement automatisch verlengd op de vervaldag ervan voor een identieke duur. De Klant zal per e-mail worden geïnformeerd ten minste 30 dagen vóór de datum van de automatische verlenging.
8.3 Beëindiging op initiatief van de Klant
De Klant kan zijn abonnement op elk moment opzeggen vanuit zijn persoonlijke ruimte of door een e-mail te sturen naar [email protected], met een opzeggingstermijn van:
- Maandelijks abonnement: opzegging wordt effectief op het einde van de lopende maand
- Jaarlijks abonnement: opzegging wordt effectief op het einde van de lopende jaarperiode, zonder terugbetaling pro rata
8.4 Beëindiging op initiatief van Reviewser
Reviewser kan de overeenkomst beëindigen met een opzeggingstermijn van 30 dagen, of onmiddellijk in geval van zware schending van deze Algemene voorwaarden door de Klant.
Artikel 9 — Beschikbaarheid van de Dienst (SLA)
Reviewser verbindt zich ertoe alle redelijke middelen in te zetten om de beschikbaarheid van de Dienst te verzekeren. Ter indicatie streeft Reviewser naar een beschikbaarheidsgraad van 99,5 % per maand, gepland onderhoud niet meegerekend.
Gepland onderhoud zal ten minste 48 uur op voorhand worden aangekondigd, per e-mail of via een melding in de applicatie.
Uitsluitingen: de beschikbaarheid van de Dienst kan worden beïnvloed door factoren buiten de controle van Reviewser, met name:
- De onderbrekingen of wijzigingen van externe API’s (Google Business Profile, Uber Eats, Deliveroo, enz.)
- De gevallen van overmacht (zie artikel 13)
- De handelingen of nalatigheden van de Klant
Reviewser waarborgt de continuïteit niet van de functionaliteiten die afhangen van externe API’s. In geval van wijziging, beperking of afschaffing van een API door een externe leverancier (met name Google), kan Reviewser niet aansprakelijk worden gesteld voor de gedeeltelijke of volledige aantasting van de betrokken functionaliteiten.
Artikel 10 — Omkeerbaarheid en lot van de gegevens bij beëindiging
In geval van beëindiging van de overeenkomst, om welke reden ook, heeft de Klant de mogelijkheid zijn gegevens (klantbeoordelingen, tags, ontwerpen van antwoorden) te recupereren door gebruik te maken van de standaard exportfunctionaliteit (in CSV- of JSON-formaat) die beschikbaar is in zijn persoonlijke ruimte.
Deze functionaliteit blijft toegankelijk gedurende een termijn van 30 dagen volgend op de beëindiging van het abonnement.
Na afloop van deze termijn van 30 dagen zal Reviewser overgaan tot de definitieve verwijdering van de gegevens van de Klant en zal zij niet langer in staat zijn er een kopie van te verstrekken.
De omkeerbaarheid wordt volledig autonoom door de Klant uitgevoerd en is begrepen in de prijs van het abonnement.
Artikel 11 — Aansprakelijkheid en beperking van aansprakelijkheid
11.1 Middelenverbintenis
Reviewser is gehouden tot een middelenverbintenis en niet tot een resultaatsverbintenis. Reviewser waarborgt niet dat de Dienst vrij zal zijn van fouten, onderbrekingen of gegevensverlies.
11.2 Beperking van de aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Reviewser, ongeacht de oorzaak ervan, is beperkt tot het totale bedrag van de abonnementen betaald door de Klant in de loop van de laatste 12 maanden voorafgaand aan het schadeverwekkende feit.
Deze beperking is niet van toepassing in geval van:
- Zware fout of bedrog van Reviewser
- Schending van de AVG die een nadeel voor de Klant met zich meebrengt
- Aantasting van het menselijk leven
11.3 Uitsluiting van indirecte schade
In geen geval kan Reviewser aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade, met name: verlies van omzet, winstderving, verlies van cliënteel, aantasting van het imago of van de reputatie van de Klant.
Artikel 12 — Persoonsgegevens en verwerking (DPA)
12.1 Hoedanigheid van de partijen
In het kader van de Dienst, wanneer de Klant via het platform persoonsgegevens verwerkt met betrekking tot zijn eigen klanten (auteurs van beoordelingen, consumenten), treedt Reviewser op in de hoedanigheid van verwerker in de zin van artikel 28 van de AVG, en de Klant in de hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke.
12.2 Verplichtingen van Reviewser als verwerker
Overeenkomstig artikel 28 van de AVG verbindt Reviewser zich ertoe:
- De persoonsgegevens enkel te verwerken op gedocumenteerde instructie van de Klant
- Passende technische en organisatorische maatregelen te implementeren om de veiligheid van de gegevens te verzekeren
- Geen beroep te doen op subverwerkers zonder voorafgaande toestemming van de Klant (de huidige verwerkers zijn opgesomd in het privacybeleid)
- De Klant zo spoedig mogelijk te informeren in geval van een inbreuk in verband met persoonsgegevens
- Alle persoonsgegevens te wissen of terug te bezorgen bij het einde van de overeenkomst
12.3 Doorgiften buiten de EU
Bepaalde verwerkers van Reviewser (met name Cloudflare en Resend) zijn gevestigd buiten de Europese Unie. Deze doorgiften worden omkaderd door modelcontractbepalingen (SCC’s) die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie.
Voor elke vraag met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, gelieve het privacybeleid van Reviewser te raadplegen.
Artikel 13 — Overmacht
Geen van beide partijen zal aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming aan haar contractuele verplichtingen die voortvloeit uit een geval van overmacht, dit wil zeggen een gebeurtenis die aan haar redelijke controle ontsnapt, die zij redelijkerwijze niet kon voorzien bij het sluiten van de overeenkomst en waarvan zij de gevolgen niet kon vermijden of overwinnen. Worden met name bedoeld: natuurrampen, terroristische daden, pandemieën, algemene stakingen, het falen van telecommunicatienetwerken en overheidsbeslissingen.
De verhinderde partij zal de andere partij zo spoedig mogelijk moeten verwittigen. Indien het geval van overmacht langer dan 30 dagen aanhoudt, zal elke partij de overeenkomst kunnen beëindigen zonder vergoeding.
Artikel 14 — Wijziging van de Algemene voorwaarden
Reviewser behoudt zich het recht voor deze Algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. In geval van een substantiële wijziging zal de Klant per e-mail worden geïnformeerd ten minste 30 dagen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden.
De voortzetting van het gebruik van de Dienst na deze periode geldt als aanvaarding van de nieuwe Algemene voorwaarden. In geval van weigering kan de Klant zijn abonnement kosteloos opzeggen binnen de opzeggingstermijn.
Artikel 15 — Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze Algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.
In geval van een geschil betreffende de interpretatie of de uitvoering van deze voorwaarden, verbinden de partijen zich ertoe een minnelijke oplossing na te streven. Bij gebrek aan een minnelijk akkoord binnen een termijn van 30 dagen, zal het geschil worden onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel (België).
Artikel 16 — Diverse bepalingen
- Deelbaarheid: indien een clausule van deze voorwaarden nietig of niet-toepasselijk wordt verklaard, blijven de overige clausules van kracht.
- Volledigheid: deze Algemene voorwaarden, het privacybeleid en, in voorkomend geval, elke bestelbon, vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen.
- Geen afstand van recht: het feit dat Reviewser zich niet beroept op een bepaling vormt geen afstand van recht met betrekking tot die bepaling.
- Taal: in geval van vertaling van deze voorwaarden, is de Franse versie rechtsgeldig.
Artikel 17 — Contact
Voor elke vraag met betrekking tot deze Algemene voorwaarden:
Reviewser
72 avenue Émile Van Becelaere, 1170 Watermaal-Bosvoorde, België
[email protected]
Door zich op de Dienst Reviewser te abonneren, erkent de Klant deze algemene gebruiks- en verkoopsvoorwaarden te hebben gelezen, begrepen en zonder voorbehoud te hebben aanvaard. </content> </invoke>