« J'ai attendu 25 minutes pour un simple menu. »
WachttijdCustomer Experience Intelligence · netwerken met meerdere vestigingen
Uw klanten vertellen u al wat er misloopt. Reviewser vertelt u waar, waarom en wat te doen.
Reviewser zet duizenden reviews van Google, Deliveroo en Uber Eats om in geprioriteerde operationele problemen, en waarschuwt de juiste manager voordat ze zich over uw netwerk verspreiden.
- Gratis audit, vrijblijvend
- FR · NL · EN
- Gehost in de EU · AVG
Al uw reviews, van al uw platformen, continu geanalyseerd:
- Deliveroo
- Uber Eats
- + uw toekomstige bronnen
WachttijdOnthaalKwaliteit van de gerechtenNetheidPrijs-kwaliteitFout in de bestellingWachtrij aan de kassaVriendelijkheidTemperatuur
SanitairLevertijdPortiesBeschikbaarheidSnelheid van bedieningPromotiesHygiëneSfeer
Het probleem
Het probleem is niet een gebrek aan data. Het is een teveel.
Een keten van 100 vestigingen krijgt duizenden reviews per maand, in meerdere talen en op meerdere platformen. Niemand kan alles lezen, en de belangrijke signalen gaan verloren in de ruis.
10.000
klantenreviews per maand voor een netwerk van 100 vestigingen, op Google, Deliveroo en Uber Eats.
0
Illustratief voorbeeldoverzicht om te weten welke vestigingen een probleem hebben, welk, en wie moet ingrijpen.
Vraag 01
Welke vestiging zakt weg?
Voordat het in de omzet te zien is.Vraag 02
Is het tijdelijk of structureel?
Eén slechte zaterdag, of een echte ontsporing?Vraag 03
Hoe verhoudt ze zich tot het netwerk?
Vergelijken, niet alleen meten.Vraag 04
Welk probleem komt het vaakst terug?
En wie moet nu ingrijpen.Zonder Reviewser
- 2.610 ongelezen reviews dit kwartaal
- 46 vestigingen om op te volgen
- 3 platformen, 3 talen
- 0 totaalbeeld van het netwerk
Met Reviewser
- 3 prioritaire problemen geïdentificeerd
- 5 betrokken vestigingen, bij naam
- 2 opkomende trends gedetecteerd
- 1 alert naar de juiste manager
Illustratief voorbeeldZie wat Reviewser in mijn netwerk vindt
Hoe het werkt · 30 seconden
Van klantenreview naar actie, in zeven stappen.
Volg één echt probleem, van de ruwe review tot de beslissing. Klik op een stap of laat het afspelen.
Illustratieve data
reviewser · netwerk België
Stap 01 / 07
2.610 reviews. 46 vestigingen. 3 talen.
Google, Deliveroo, Uber Eats: elke review komt continu binnen in Reviewser. Hier vier reviews uit duizenden.
J'ai attendu 25 minutes pour un simple menu.
Order took forever to arrive, food was cold.
Une seule caisse ouverte un samedi midi…
Veel te lang gewacht op mijn bestelling.
Eén product, vijf redenen om het te kiezen
Welke vraag moet u beantwoorden?
Reviewser stuurt de juiste informatie naar het juiste niveau van de organisatie. Kies uw rol.
Regiomanager
Welke vestiging verdient vandaag mijn aandacht?
U superviseert 10 tot 40 vestigingen. U kunt niet alle reviews lezen, maar u moet weten waar u moet ingrijpen, en snel.
Weet welke vestiging u nodig heeft voordat het probleem groeit.
Wat u in Reviewser ziet
- ALERTTrends per zone, naar u gestuurd
- RANGSCHIKKINGUw vestigingen gesorteerd op prioriteit
- OORZAAKHet exacte probleem, met de bronreviews
Slimme alerts
Minder meldingen. Meer beslissingen.
De meeste monitoringtools sturen een alert bij elke negatieve review. Na drie weken leest niemand ze nog. Reviewser stoort u alleen wanneer er een echt probleem ontstaat.
36 u
Ingebouwde anti-spam. Dezelfde alert kan 36 uur lang niet herhaald worden. Uw managers blijven alert, omdat elke melding telt.
- Kritiek
Eén review volstaat.Hygiëne, veiligheid, ernstig incident: onmiddellijke alert.
→ Vestigingsmanager - Operationeel
2 vermeldingen in 24 u.Hetzelfde probleem komt terug in dezelfde vestiging.
→ Vestigingsmanager - Trend
3 vermeldingen in 3 dagen.Er sluipt een ontsporing in: er is nog tijd om in te grijpen.
→ Regiomanager - Macro
Meerdere vestigingen getroffen.Het probleem is systemisch, niet lokaal.
→ Operationele directie
AI-zoekfunctie · met bronnen
Stel uw netwerk een vraag. Elk antwoord is onderbouwd.
Geen “magisch” antwoord: elke bewering verwijst naar de echte reviews die ze staven. U kunt controleren, citeren en met vertrouwen handelen.
Brussel Louiza is goed voor 38 % van de negatieve reviews in de zone1. De voornaamste reden is de wachttijd in het weekend2, gevolgd door de temperatuur van de gerechten bij levering3.
REVIEW 1 · GOOGLE« Vingt-cinq minutes pour un menu, un samedi… »
REVIEW 2 · GOOGLE« Une seule caisse ouverte à midi. »
REVIEW 3 · DELIVEROO« Frites froides à l'arrivée. »
Illustratieve data
Zeven modules. Eén vraag tegelijk.
Geen dashboard meer. Antwoorden.
Elke module beantwoordt één zakelijke vraag. U hoeft geen 25 grafieken te interpreteren om te weten wat u maandagochtend moet doen.
01 · Prioritering
Module · Prioritering van problemenStop met symptomen bestrijden. Vind de problemen die ertoe doen.
De 17 operationele categorieën van Reviewser groeperen “20 minuten wachten”, “maar één kassa open” en “te trage bediening” onder één probleem: de wachttijd.
- Service
- Product
- Wachten
- Netheid
- Prijs
- Personeel
02 · Alerts
Module · ManageralertsWees gewaarschuwd voordat het zich verspreidt.
Vier ernstniveaus, naar de juiste manager gestuurd.
03 · Benchmark
Module · Interne benchmarkOntdek wie wint, en waarom.
Vergelijk elke vestiging met de rest van het netwerk.
04 · AI-zoekfunctie
Module · AI-zoekfunctieBevraag uw netwerk zoals een collega.
Antwoorden in gewone taal, met hun bronnen.
05 · Reviewinbox
Module · ReviewinboxLaat geen klantenstem onbeantwoord.
Alle reviews, van alle platformen, op één plek. De AI stelt de antwoorden op.
06 · Vestigingen
Module · Analyse per vestigingElke vestiging, haar sterktes en zwaktes.
Een kaart van al uw vestigingen, met hun score en wat hen naar beneden trekt.
07 · Netwerkoverzicht
Module · OverzichtDe gezondheid van uw netwerk op één scherm.
Voor de directie: wat goed gaat, wat niet, waar in te grijpen.
Deze modules bekijken op de data van mijn netwerk
Begin met de CX-audit →Waarom Reviewser
Signaal in plaats van ruis.
De grote platformen helpen u alles te beheren.Reviewser helpt u begrijpen wat ertoe doet.
| Criterium | Reviewser | Algemene reputatieplatformen | Excel + eigen dashboards |
|---|---|---|---|
| Ontworpen voor | De operaties van netwerken met meerdere vestigingen | Lokale marketing en reputatie | Een analist, geval per geval |
| Wat u krijgt | Geprioriteerde operationele problemen | Sentimentscores en volumes | Tabellen om te interpreteren |
| Alerts | 4 niveaus, anti-spam van 36 u, per rol verstuurd | Vaak één alert per review | Geen |
| Vertrouwen in de AI | Elk antwoord met bronnen | Wisselend per module | — |
| Ingebruikname | Eén vraag per module | Veel functies om te configureren | Uren elke maand |
| Prijs | Publiek, per vestiging | Meestal op offerte | Verborgen kost: de tijd van de managers |
Calculator
Wat kost u het gebrek aan zicht?
Schat de tijd die uw managers vandaag besteden aan het lezen, sorteren en rapporteren van reviews, en wat Reviewser hen kan teruggeven.
Beoogde formule
Huidige kost van de manuele analyse€ 4.400 / maand
Tijd teruggegeven aan uw managers64 u / maand
Reviewser-abonnement€ 2.500 / maand
Geschatte nettowinst per maand+€ 1.020of € 12.240 per jaar, en 768 uur teruggegeven aan uw teams
Deze cijfers valideren op mijn netwerk Hypothese: Reviewser automatiseert 80 % van de tijd voor lezen, sorteren en rapporteren. Deze berekening omvat niet de waarde van problemen die vroeger worden opgemerkt (vermeden reviews, behouden klanten), vaak de grootste winst.
Transparante prijzen
Eén prijs per vestiging. Geen verrassingen.
Kies de formule volgens het sturingsniveau dat u nodig hebt. Het totaal past zich aan de grootte van uw netwerk aan.
Site
Voor vestigingsmanagers
€ 40/ vestiging / maand
Uw netwerk: € 600 / maand
- Alle modules
- AI-zoekfunctie met bronnen
- Manageralerts, 4 niveaus
- Antwoorden op reviews opgesteld door de AI
Regionaal
Voor regionale operaties
€ 50/ vestiging / maand
Uw netwerk: € 750 / maand
- Alles uit het Site-plan
- Benchmark tussen vestigingen
- Begeleiding bij de uitrol
Netwerk
Voor nationale en internationale teams
€ 65/ vestiging / maand
Uw netwerk: € 975 / maand
- Alles uit het Regionaal-plan
- Vergelijking tussen regio's
- Meerdere landen
- Geen opstartkosten
- Publieke prijs, excl. btw
- Gratis audit vóór elke verbintenis
Voor de AI-functies geldt een redelijk gebruiksplafond. Uw resterend verbruik is altijd zichtbaar in de applicatie: geen verrassingsfactuur.
Beveiliging · ontworpen voor grote netwerken
Uw data blijven uw data.
Het antwoord dat uw IT-directeur verwacht, zonder dat hij erom hoeft te vragen.
Europese hosting, AVG-conform
Uw reviews en analyses worden gehost in de Europese Unie.
Eigen AI-infrastructuur
De modellen draaien op onze eigen infrastructuur. Uw reviews worden nooit naar een externe AI-leverancier gestuurd en trainen geen enkel model.
Strikte scheiding tussen klanten
De scheiding wordt door de database zelf afgedwongen: twee klanten kunnen elkaars data niet zien, zelfs niet bij een bug in de applicatie.
Toegang per scope
Elke manager ziet alleen zijn vestigingen, zijn regio, zijn land.
CX-audit van uw netwerk · gratis
Geef ons uw netwerk. Wij tonen u wat er misloopt.
We analyseren de publieke reviews van uw vestigingen en bezorgen u binnen 5 werkdagen een rapport dat u aan uw directie kunt voorleggen.
- 01De 10 problemen die het zwaarst wegen op uw klantbeleving
- 02De vestigingen die wegzakken, gerangschikt op prioriteit
- 03Opkomende trends en verschillen tussen regio's
- 04Drie prioritaire acties, met cijfers
- 1 · Audit
- 2 · Bespreking 30 min
- 3 · Pilot
- 4 · Uitrol
Veelgestelde vragen
Voordat u van start gaat.
Hoe lang duurt het om Reviewser uit te rollen?
U hoeft alleen uw vestigingsfiches te koppelen. Reviewser analyseert vervolgens de bestaande reviewgeschiedenis: de eerste problemen komen al uit die analyse naar boven.
Is er een datateam of een IT-integratie nodig?
Nee. Reviewser koppelt met uw bestaande reviewplatformen. Er is geen ontwikkeling nodig aan uw kant.
Hoe gaat de AI om met Frans, Nederlands en Engels?
Elke review wordt in zijn oorspronkelijke taal geanalyseerd en daarna in dezelfde 17 categorieën ingedeeld, zodat u uw vestigingen in Gent, Luik en Brussel op een gemeenschappelijke basis kunt vergelijken.
Kan ik de antwoorden van de AI vertrouwen?
Ja, omdat u ze kunt controleren: elk antwoord van de AI-zoekfunctie citeert de reviews waarop het steunt.
Wat is het verschil met mijn huidige reputatieplatform?
Reputatieplatformen helpen u reviews te beheren en te beantwoorden. Reviewser focust op wat ze onthullen: de operationele problemen, hun ernst en de manager die moet ingrijpen. Beide benaderingen kunnen naast elkaar bestaan.
Is er een minimale looptijd?
Het abonnement is maandelijks of jaarlijks, naar keuze. Bij een maandabonnement kunt u op het einde van elke maand opzeggen. En de CX-audit is gratis en volledig vrijblijvend.
Van ruis naar signaal
Ontdek wat uw reviews u proberen te vertellen.
Ontvang de CX-audit van uw netwerk: de prioritaire problemen, de betrokken vestigingen en de eerste acties om te ondernemen.
Weten · Begrijpen · Handelen